ガイド付きツアーとは、ServiceNowの標準UIやポータル画面などに初めて触れるユーザー向けに、トレーニング用の簡単なチュートリアルを作成できる機能です。

今回は、ポータル画面からインシデントを作成するまでの、一連の流れが分かるようなガイド付きツアーを作成してみたいと思います。

メニューから「ツアーの作成」をクリックします。

初期設定では、以下を設定します。

名前	ツアーの名前を入力します。
ツアータイプ	標準UI、サービスポータル、カスタムUI、ワークスペースから選択します。 （今回はサービスポータル）
ポータル	タイプがサービスポータルの場合、どのポータルかを選択します。 （sp、escなど）
開始ページ	ツアーを開始する最初のページを選択します。
ロール	ツアーにアクセス可能なロールを選択します。

ガイド付きツアーデザイナーが、新しいタブで開かれます。


画面右側の「Create Introduction」をクリックし、ツアーのタイトルと、ツアー開始時のメッセージを設定します。

ここから各ステップについて設定していきます。
１ステップ目を設定するため、吹き出し図形をドラッグし、吹き出しを配置したいUIの上にドロップします。

ステップ作成の設定欄が表示されるので、吹き出しを出す位置とテキスト、次のアクションに進む時のトリガーを設定します。

今回はページの遷移が必要となるガイドになるので、１ステップ目の遷移先のページに移動します。
続いて１ステップ目と同様に、２ステップ目以降を設定します。


画面右側の「Create Conclusion」をクリックし、ツアー終了時のメッセージを設定します。

最後に「公開」ボタンをクリックしてツアーの作成が完了です。
公開する前にプレビューしてみたい場合は、「プレビュー」ボタンから動かしてみることが可能です。

それでは、いよいよ作成したツアーを動かしてみましょう。

ポータル右上の「ツアー」から、作成したツアー名をクリックします。

ツアー開始画面が表示されました。「ツアーを開始」をクリックします。

１つ目の吹き出しが表示されました。「お問い合わせ」をクリックします。

画面が遷移して２つ目の吹き出しが表示されました。「次へ」をクリックします。

３つ目の吹き出しが表示されました。「次へ」をクリックします。

ツアー完了画面が表示されました。「完了」をクリックしてトレーニング終了です。

新しいシステムが導入されて、初めてシステムに触れる時にはかなり戸惑いがあるもので、ユーザーになじむまでにはどうしても時間がかかってしまいます。
そして、定着するまでの時間が長ければ長いほど、業務への影響が大きくなってしまいます。

そこで、ガイド付きツアー機能を利用して、ツアーを機能ごとに簡易的に作成してみたり、つまずきポイントに絞って作成してみたりすることで、定着化までの時間を短くすることができるのではないでしょうか。
システム導入時の参考になれば幸いです。

ServiceNowを活用した業務改善をお考えの場合には、弊社のServiceNow導入サービスをよろしくお願いいたします。

ServiceNowについて更に詳しく知りたい方は、ServiceNowに熟知したSTSメンバーがよりよいシステム構築をご提案しますので、ぜひご相談ください。

最後まで拝見いただきまして、ありがとうございました。

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